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Konkrete Ergebnisse für Ihre Unternehmen aller Größen und Branchen erhalten
Von der Notwendigkeit zur Kostenkontrolle bis hin zur Technologienutzung, um Mehrwert für Ihr Unternehmen zu generieren, kann die richtige Telekommunikationssoftware jedem Unternehmen, egal in welchem Bereich, so viel bringen. Da wir in der Lage sind, unsere Plattformen auf den Kunden zuzuschneiden und dadurch den speziellen Anforderungen Ihres Geschäftes gerecht werden können, ist sichergestellt, dass Sie sich auf Softweg verlassen können. Denn wir bieten Ihnen praxiserprobtes Wissen und Erfahrung, egal welche Anforderungen Sie an das Anruferfassungs- oder das Fehlermanagementsystem stellen.
Was Softweg für Ihr Business oder Ihre Organisation tun kann …
Mit den Produkten von Softweg können Sie ganz leicht Berichte erstellen, in denen verschiedene Leistungsaspekte, Kostenkontrolle, Ressourcennutzung, Betrugserkennung und vieles mehr angegeben sind. Diese Kontrollebene bedeutet, dass Sie einfach nur das sehen können, was Sie sehen müssen.
Durch die Anzeige von individuellen Dashboards auf Servicetafeln und an Verteilungsstellen können Sie die Servicestufen und die Leistung des Systems überwachen.
Unsere Plattformen können Systemmissbrauch und Betrug erkennen, wodurch sichergestellt ist, dass Sie über solche Aktivitäten in Ihrem Netzwerk informiert sind.
Wenn Sie in einem Callcenter oder einer Kontaktzentrale arbeiten, können Sie nun Benachrichtigungen einstellen, die Sie darüber informieren, wenn das Anrufaufkommen von sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen zu- oder abgenommen hat.
Kundenspezifische Lösungen von Softweg ermöglichen es Ihnen auch, verschiedene Anbieter zu vergleichen und den besten Internetdienstleister für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation zu finden.
Und in einer Geschäftswelt, die die Macht von Datenmassen nutzt, können Sie durch die Auswertung Ihre Anrufdaten herausfinden, woher die Anrufer anrufen und zu welchen Zeiten sie anrufen. Wenn Sie beispielsweise eine landesweite Marketingkampagne durchgeführt haben, werden Sie dadurch Einblicke in den Grad der Werbewirksamkeit bekommen.
Kampagnen zu überwachen zu können, wie Marketingkampagnen, die Einführung neuer Produkte usw., bedeutet, dass Sie ein neues Maß an Marketingintelligenz haben, auf die man bei zukünftigen Kampagnen und Konzepten zurückgreifen kann. Mit unserer Lösung ist sogar tatsächlich möglich, Anrufe zu bestimmten laufenden Kampagnen zu verwalten und zuzuordnen.
Integration ist bei Softweg-Lösungen kein Problem und je nach Legacy-Plattform sollten Sie in der Lage sein, sie in Ihr eigenes CRM (Customer Relationship Management), in Ihr individuelles Vertriebssystem oder in Ihren Share Point zu integrieren.
Generieren Sie bequem Managementberichte und halten Sie die Oberen je nach Wunsch über die Aktivitäten im Telekommunikationsnetzwerk auf dem Laufenden. Eine Reihe von Berichten lässt sich einfach in einen großen Einzelbericht zusammenfassen und in bestimmten Zeitabständen automatisch verschicken.
